COMUNICAZIONE E CONSAPEVOLEZZA NELL’ERA DIGITALE

La dimensione digitale del lavoro sottrae inevitabilmente spazio alla parte più antica e istintiva della nostra comunicazione, ma la funzione di questa componente è troppo importante per essere abbandonata, poiché intimamente legata alla qualità delle relazioni e al benessere delle persone. È un processo che conosciamo ormai da diversi anni, anche se è stata la crisi pandemica a rendere pervasiva questa dimensione del lavoro.

Ma il progresso tecnologico non si ferma, e oggi ci troviamo a interagire con strumenti, apparentemente onniscienti (LLM, large language model), capaci di manipolare il linguaggio come e meglio di noi. L’attrazione e il fascino che esercitano questi strumenti è pari alla paura di scoprirsi improvvisamente obsoleti. Diviene a questo punto indispensabile una profonda riflessione per capire a cosa guardare nella ricerca delle competenze per il futuro.

La consapevolezza che la comunicazione non si limita mai al semplice passaggio di informazioni è il lascito più importante degli studi sulla pragmatica della comunicazione: una “grammatica delle relazioni” essenziale per poter costruire un approccio strategico. Il linguaggio delle macchine è basato sul calcolo, non ha esperienza del mondo. Dobbiamo allora ricordarci sempre che nell’enorme giacimento emotivo, simbolico e culturale custodito nelle parole, nelle infinite sfumature semantiche intimamente legate alla nostra esperienza, risiede il valore più profondo, e la risorsa più grande, della comunicazione umana.